Pentru informații privind drepturile consumatorilor și protecția consumatorilor în România poate fi consultat site-ul oficial al:
Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC
Website oficial:
https://anpc.ro/
1. Contactarea AVAOMI
Pentru orice problemă privind:
- o comandă;
- un produs;
- plata;
- livrarea;
- returul;
- rambursarea;
- un produs greșit, deteriorat, defect sau neconform;
consumatorul poate contacta AVAOMI pentru încercarea soluționării directe și amiabile a situației.
AVAOMI S.R.L.
E-mail: contact@avaomi.ro
Telefon: +40 740 403 678
Website: https://www.avaomi.ro
Pentru soluționarea cât mai rapidă a unei solicitări privind o comandă, recomandăm includerea numărului comenzii și a unei scurte descrieri a situației.
Contactarea prealabilă a AVAOMI nu limitează și nu condiționează dreptul consumatorului de a se adresa autorităților competente atunci când dorește să facă acest lucru.
2. Reclamații către ANPC
În cazul în care consumatorul consideră că drepturile sale nu au fost respectate, acesta poate utiliza mijloacele puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC, în condițiile legislației aplicabile.
ANPC pune la dispoziția consumatorilor posibilitatea de a depune o reclamație online prin intermediul site-ului oficial:
https://anpc.ro/
Pe site-ul ANPC este disponibilă secțiunea „Depune o reclamație”, prin care consumatorii pot accesa formularul electronic corespunzător.
ANPC publică, de asemenea, informații privind structurile teritoriale și comisariatele județene pentru protecția consumatorilor.
3. Telefonul Consumatorului
Pentru informațiile puse la dispoziție de ANPC, consumatorii pot consulta și datele oficiale publicate de autoritate.
La data ultimei actualizări a acestei pagini, ANPC indică:
Telefonul Consumatorului: 021 9551
Tariful apelului este cel aplicabil conform rețelei și abonamentului utilizatorului.
Datele de contact și modalitățile de sesizare pot fi actualizate de ANPC, motiv pentru care recomandăm verificarea informațiilor direct pe site-ul oficial:
https://anpc.ro/
4. Soluționarea alternativă a litigiilor – SAL
Pentru anumite litigii dintre consumatori și comercianți poate fi disponibilă și procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL.
Informațiile detaliate privind SAL sunt disponibile în pagina dedicată din magazinul AVAOMI:
Soluționarea alternativă a litigiilor – SAL
și prin site-ul oficial ANPC:
https://anpc.ro/sal/
Utilizarea unei proceduri SAL este distinctă de formularea unei reclamații obișnuite către ANPC și se realizează în condițiile aplicabile procedurii respective.
5. Consumatori din alte state membre ale Uniunii Europene
Consumatorii din alte state membre ale Uniunii Europene pot utiliza, după caz:
- autoritățile pentru protecția consumatorilor competente în statul lor de reședință;
- organismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile;
- celelalte mecanisme prevăzute de legislația aplicabilă.
Drepturile obligatorii de protecție a consumatorilor aplicabile persoanelor din alte state membre ale Uniunii Europene nu sunt limitate prin prezenta informare.
6. Drepturile consumatorilor
Prezenta pagină are caracter informativ și nu limitează:
- drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor;
- dreptul de retragere din contract;
- drepturile privind produsele neconforme;
- dreptul de a formula o reclamație;
- dreptul de a utiliza mecanismele SAL, atunci când sunt aplicabile;
- dreptul de a se adresa autorităților sau instanțelor competente.
Pentru informațiile oficiale și actualizate privind atribuțiile, procedurile și modalitățile de contact ale ANPC, recomandăm consultarea directă a site-ului:
https://anpc.ro/
7. Contact AVAOMI
Pentru încercarea soluționării directe a unei probleme privind magazinul AVAOMI, ne poți contacta la:
AVAOMI S.R.L.
E-mail: contact@avaomi.ro
Telefon: +40 740 403 678
Sediu social: Calea Națională, Nr. 60, Bl. 11, Scara A, Etaj P, Ap. 1, 717045 Bucecea, Botoșani, România
Website: https://www.avaomi.ro