Prezenta Politică de livrare se aplică produselor comandate online din magazinul AVAOMI.
Vânzător:
AVAOMI S.R.L.
CUI: 54873942
Nr. Reg. Com.: J2026038104000
Capital social: 500 lei
Sediu social: Calea Națională, Nr. 60, Bl. 11, Scara A, Etaj P, Ap. 1, 717045 Bucecea, Botoșani, România
E-mail: contact@avaomi.ro
Telefon: +40 740 403 678
1. Zone de livrare
AVAOMI livrează comenzi în România și în țările europene disponibile pentru livrare în magazinul online.
Disponibilitatea livrării este determinată de țara selectată de client.
Țările în care livrarea este disponibilă, precum și costurile și opțiunile de transport aplicabile, sunt afișate în pagina de checkout înainte de finalizarea comenzii.
Lista țărilor disponibile pentru livrare poate fi actualizată periodic.
Dacă o anumită țară poate fi selectată ca destinație de livrare în pagina de checkout, aceasta face parte din zonele de livrare disponibile la momentul plasării comenzii.
2. Procesarea și onorarea comenzilor
Comenzile AVAOMI sunt procesate după plasarea comenzii și, după caz, confirmarea sau autorizarea plății.
Produsele AVAOMI pot necesita pregătire, imprimare, brodare, ambalare și alte operațiuni necesare onorării comenzii.
Procesarea și pregătirea comenzilor pot dura până la 10 zile lucrătoare.
Zilele lucrătoare sunt, în general, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.
După finalizarea procesării, coletul este predat transportatorului.
După expediere, transportul poate dura până la 5 zile lucrătoare, atât pentru comenzile livrate în România, cât și pentru comenzile livrate în celelalte țări europene disponibile la checkout.
3. Termene estimate de livrare
Pentru estimarea timpului total dintre plasarea comenzii și livrare, se iau în considerare atât timpul necesar procesării și pregătirii comenzii, cât și timpul de transport după expediere.
România
- procesarea și pregătirea comenzii pot dura până la 10 zile lucrătoare;
- transportul după expediere poate dura până la 5 zile lucrătoare;
- termenul total estimat de livrare este de 10–15 zile lucrătoare.
Țările europene disponibile pentru livrare
- procesarea și pregătirea comenzii pot dura până la 10 zile lucrătoare;
- transportul după expediere poate dura până la 5 zile lucrătoare;
- termenul total estimat de livrare este de 10–15 zile lucrătoare.
Prin urmare, termenul estimat de livrare este de 10–15 zile lucrătoare pentru toate comenzile, indiferent dacă destinația este în România sau într-o altă țară europeană disponibilă la checkout.
Aceste termene sunt estimative și nu reprezintă o garanție a livrării într-o anumită zi.
Comenzile pot fi procesate sau livrate mai repede decât intervalele indicate.
Termenele pot varia în funcție de:
- țara și adresa de destinație;
- produsul și variantele comandate;
- tipul de personalizare, imprimare sau brodare necesar;
- volumul comenzilor;
- serviciul de curierat;
- perioadele aglomerate;
- zilele nelucrătoare și sărbătorile legale;
- condițiile meteorologice;
- incidentele sau întârzierile logistice;
- alte situații independente de controlul rezonabil al AVAOMI.
În perioade precum sărbători, campanii promoționale sau intervale cu un volum ridicat de comenzi, procesarea și livrarea pot necesita un timp suplimentar.
4. Producția, fulfillment-ul și expedierea comenzilor
AVAOMI colaborează cu parteneri specializați pentru producția, pregătirea, personalizarea, imprimarea, brodarea, ambalarea, fulfillment-ul și, după caz, expedierea anumitor comenzi.
Printre partenerii utilizați în prezent pentru astfel de servicii se numără Printoteca.
Din acest motiv, anumite comenzi pot fi expediate direct din locația partenerului de producție sau fulfillment către adresa de livrare indicată de client.
Pe documentele logistice, AWB, notificările curierului sau alte informații tehnice privind expedierea poate apărea denumirea partenerului de fulfillment sau logistic.
Acest lucru nu modifică identitatea vânzătorului și nu schimbă relația contractuală cu clientul.
Vânzătorul produselor comandate din magazinul AVAOMI rămâne AVAOMI S.R.L.
Pentru orice problemă privind comanda, produsul, procesarea, expedierea, livrarea, returul sau rambursarea, clientul trebuie să contacteze AVAOMI folosind datele de contact publicate pe site.
5. Costul livrării
Costul aplicabil transportului este afișat în pagina de checkout înainte de finalizarea comenzii.
România
Tariful standard de livrare este:
19 RON
Pentru comenzile eligibile cu o valoare de minimum:
399 RON
AVAOMI oferă livrare standard gratuită în România.
Condiția de livrare gratuită se aplică în funcție de valoarea eligibilă a comenzii afișată în checkout.
Țările europene disponibile pentru livrare
Tariful standard de referință pentru livrarea în țările europene disponibile în magazin este:
60 RON
În funcție de țara selectată, setările pieței și moneda disponibilă pentru client, costul poate fi afișat în checkout în moneda utilizată pentru piața respectivă.
Costul final al transportului afișat în checkout înainte de plasarea comenzii este cel aplicabil comenzii respective.
Dacă AVAOMI oferă temporar promoții sau alte condiții de livrare gratuită ori redusă, acestea vor fi afișate în magazin și/sau în pagina de checkout.
6. Confirmarea comenzii și urmărirea livrării
După plasarea comenzii, clientul va primi o confirmare la adresa de e-mail furnizată în procesul de checkout.
Confirmarea comenzii nu reprezintă confirmarea expedierii acesteia.
Comanda poate necesita până la 10 zile lucrătoare pentru procesare, pregătire și, după caz, personalizare, înainte de predarea coletului către transportator.
După expedierea coletului, dacă serviciul de transport utilizat oferă un număr de urmărire, acesta poate fi transmis clientului prin e-mail, notificare sau prin alte funcții disponibile în magazin.
După expediere, transportul poate dura până la 5 zile lucrătoare.
Termenul total estimat de livrare rămâne de 10–15 zile lucrătoare.
Actualizările privind transportul și momentul afișării acestora depind și de sistemele furnizorului de servicii de curierat.
Uneori poate exista un interval între generarea informațiilor de expediere și prima actualizare disponibilă în sistemul de urmărire al curierului.
7. Date incorecte sau incomplete de livrare
Clientul este responsabil pentru introducerea corectă și completă a datelor necesare livrării, inclusiv:
- nume și prenume;
- adresă;
- localitate;
- județ sau regiune, dacă este cazul;
- cod poștal;
- țară;
- număr de telefon;
- adresă de e-mail.
Clientul este rugat să verifice aceste informații înainte de finalizarea comenzii.
Dacă informațiile furnizate sunt incomplete sau incorecte, livrarea poate fi întârziată, poate deveni imposibilă sau coletul poate fi returnat către expeditor ori către partenerul logistic care a efectuat expedierea.
Dacă observi o eroare după plasarea comenzii, contactează AVAOMI cât mai repede la:
contact@avaomi.ro
Vom încerca să modificăm informațiile înainte de expediere, atunci când acest lucru este încă posibil.
În cazul în care coletul este returnat din cauza unei adrese incorecte sau incomplete furnizate de client ori din cauza imposibilității de contactare a acestuia, eventualele costuri suplimentare pentru o nouă expediere vor fi comunicate clientului înainte de retrimiterea comenzii.
8. Colete neridicate sau refuzate
În cazul în care un colet nu este ridicat sau este refuzat la livrare, acesta poate fi returnat către partenerul logistic care a efectuat expedierea sau către o altă locație utilizată pentru gestionarea coletelor returnate.
Simpla refuzare sau neridicare a coletului nu este recomandată ca modalitate de exercitare a dreptului de retragere.
Dacă dorești exercitarea dreptului legal de retragere, te rugăm să comunici în mod clar această decizie către AVAOMI prin funcția electronică disponibilă în magazin sau prin e-mail la:
contact@avaomi.ro
Orice rambursare aferentă unei comenzi returnate va fi efectuată în conformitate cu Politica de retur și rambursare și cu legislația aplicabilă.
În cazul în care clientul solicită o nouă expediere după returnarea coletului, eventualele costuri suplimentare de transport vor fi comunicate înainte de retrimiterea comenzii.
9. Produse deteriorate în timpul transportului
Dacă produsul ajunge deteriorat, ai primit un produs greșit sau coletul prezintă urme vizibile de deteriorare, te rugăm să contactezi AVAOMI cât mai curând la:
contact@avaomi.ro
Pentru verificarea și soluționarea rapidă a situației, recomandăm transmiterea:
- numărului comenzii;
- numelui clientului;
- unei descrieri clare a problemei;
- unor fotografii clare ale produsului;
- unor fotografii ale ambalajului, dacă acesta prezintă deteriorări;
- oricăror alte informații relevante pentru verificarea situației.
AVAOMI va analiza situația și va aplica soluția corespunzătoare în conformitate cu natura problemei și cu drepturile legale ale consumatorului.
Aducerea în conformitate a unui produs neconform se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legislației aplicabile.
Pentru produsele greșite, defecte, deteriorate sau neconforme, clientul este rugat să contacteze AVAOMI înainte de expedierea produsului înapoi, pentru a primi instrucțiunile corespunzătoare.
10. Livrarea în alte țări europene
AVAOMI livrează numai în acele țări europene care sunt disponibile pentru selectare în magazin și în pagina de checkout.
Pentru aceste comenzi:
- procesarea și pregătirea comenzii pot dura până la 10 zile lucrătoare;
- transportul după expediere poate dura până la 5 zile lucrătoare;
- termenul total estimat de livrare este de 10–15 zile lucrătoare.
Același termen total estimat de 10–15 zile lucrătoare este utilizat atât pentru comenzile livrate în România, cât și pentru comenzile livrate în celelalte țări europene disponibile la checkout.
Tariful standard de referință pentru transport este de 60 RON, iar costul efectiv și moneda afișată clientului sunt prezentate în checkout înainte de finalizarea comenzii.
Nu sunt acceptate comenzi cu livrare într-o țară care nu este disponibilă pentru selectare în checkout.
Lista piețelor și țărilor în care AVAOMI livrează poate fi actualizată periodic.
11. Întârzieri și situații independente de AVAOMI
Depunem eforturi rezonabile pentru respectarea termenului estimat de livrare de 10–15 zile lucrătoare.
Cu toate acestea, pot apărea întârzieri determinate de:
- procesarea sau personalizarea produselor;
- serviciile de curierat;
- perioade cu volum ridicat de comenzi sau expedieri;
- condiții meteorologice;
- sărbători legale;
- zile nelucrătoare;
- probleme logistice;
- întreruperi ale serviciilor externe;
- dificultăți privind adresa sau contactarea destinatarului;
- evenimente sau împrejurări aflate în afara controlului rezonabil al AVAOMI.
În cazul unei întârzieri semnificative, clientul ne poate contacta pentru informații privind stadiul comenzii.
În situațiile în care livrarea nu poate fi efectuată în termenul convenit sau într-un termen suplimentar aplicabil potrivit legislației, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de lege.
Nicio prevedere din prezenta politică nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului.
12. Retururi și rambursări
Informațiile privind:
- dreptul de retragere în termen de 14 zile;
- procedura de retur;
- starea produselor returnate;
- rambursările;
- produsele greșite, defecte, deteriorate sau neconforme;
sunt disponibile în Politica de retur și rambursare publicată pe site.
Pentru retururile obișnuite efectuate ca urmare a răzgândirii, alegerii unei mărimi nepotrivite sau altor motive care nu țin de o neconformitate a produsului, costurile directe ale transportului de retur sunt suportate de client, atât pentru comenzile din România, cât și pentru comenzile livrate în celelalte țări europene disponibile.
Pentru produsele greșite, defecte, deteriorate sau neconforme se aplică regulile prevăzute în Politica de retur și rambursare și legislația aplicabilă.
13. Contact
Pentru întrebări privind procesarea, expedierea sau livrarea unei comenzi, ne poți contacta la:
AVAOMI S.R.L.
E-mail: contact@avaomi.ro
Telefon: +40 740 403 678
Sediu social: Calea Națională, Nr. 60, Bl. 11, Scara A, Etaj P, Ap. 1, 717045 Bucecea, Botoșani, România