În cazul apariției unui litigiu sau a unei neînțelegeri între un consumator și AVAOMI, încurajăm soluționarea amiabilă a situației înainte de utilizarea altor proceduri.
Pentru orice reclamație, solicitare sau problemă privind o comandă, un produs, plata, livrarea, returul, rambursarea sau conformitatea unui produs, consumatorul poate contacta:
AVAOMI S.R.L.
E-mail: contact@avaomi.ro
Telefon: +40 740 403 678
Sediu social: Calea Națională, Nr. 60, Bl. 11, Scara A, Etaj P, Ap. 1, 717045 Bucecea, Botoșani, România
Website: https://www.avaomi.ro
1. Soluționarea amiabilă
Vom analiza reclamațiile și solicitările primite și vom încerca soluționarea acestora pe cale amiabilă, în funcție de natura și circumstanțele situației.
Transmiterea unei reclamații către AVAOMI nu limitează drepturile consumatorului și nici posibilitatea acestuia de a utiliza mecanismele legale disponibile.
2. Soluționarea Alternativă a Litigiilor – SAL
Dacă situația nu poate fi soluționată direct cu AVAOMI, consumatorul poate apela, în condițiile legislației aplicabile, la procedurile de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL.
SAL reprezintă un mecanism alternativ sistemului judiciar prin care litigiile dintre consumatori și comercianți pot fi analizate și soluționate cu ajutorul unei entități specializate, fără a fi necesară parcurgerea unui proces în instanță.
În România, mecanismul SAL este disponibil prin:
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC
Pagina oficială cu informații despre SAL:
https://anpc.ro/sal/
Platforma electronică pentru SAL:
https://reclamatiisal.anpc.ro/
3. Consumatori din alte state membre ale Uniunii Europene
Consumatorii din alte state membre ale Uniunii Europene pot beneficia, după caz, de mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor și de organismele competente disponibile în statul lor de reședință, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Pentru comenzile transfrontaliere, consumatorul poate solicita informații privind organismele sau mecanismele de soluționare alternativă aplicabile situației sale.
4. Dreptul de a utiliza alte căi legale
Utilizarea unei proceduri de soluționare alternativă a litigiilor nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului.
În condițiile legislației aplicabile, consumatorul poate utiliza și alte căi disponibile, inclusiv:
- formularea unei reclamații către autoritatea competentă pentru protecția consumatorilor;
- utilizarea unui mecanism de soluționare alternativă aplicabil;
- adresarea către instanțele competente.
5. Informație privind fosta platformă europeană SOL/ODR
Vechea platformă europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) nu mai este utilizată.
În România, informațiile și accesul electronic privind soluționarea alternativă a litigiilor sunt disponibile prin sistemul SAL al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC.
6. Contact AVAOMI
Pentru încercarea soluționării directe a unei reclamații înainte de utilizarea procedurilor SAL, ne poți contacta la:
AVAOMI S.R.L.
E-mail: contact@avaomi.ro
Telefon: +40 740 403 678
Website: https://www.avaomi.ro