Prezenta politică se aplică produselor comandate online din magazinul AVAOMI de către consumatori persoane fizice.
Vânzător:
AVAOMI S.R.L.
CUI: 54873942
Nr. Reg. Com.: J2026038104000
Capital social: 500 lei
Sediu social: Calea Națională, Nr. 60, Bl. 11, Scara A, Etaj P, Ap. 1, 717045 Bucecea, Botoșani, România
E-mail: contact@avaomi.ro
Telefon: +40 740 403 678
1. Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță și să returneze produsele comandate online, fără a fi obligat să precizeze un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.
Termenul de 14 zile începe din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Dacă mai multe produse din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe din ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.
Pentru respectarea termenului este suficient ca decizia de retragere să fie comunicată către AVAOMI înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Produsele AVAOMI disponibile în magazin sunt produse standard, cu designuri și variante prestabilite. Clientul poate selecta, în funcție de produs, culoarea, mărimea și alte variante standard disponibile pe site.
AVAOMI nu comercializează în prezent prin magazin produse personalizate individual conform unor specificații unice furnizate de client.
Faptul că un produs standard poate fi pregătit, imprimat sau brodat după plasarea comenzii nu exclude, prin el însuși, dreptul legal de retragere.
2. Cum soliciți un retur
Dreptul de retragere poate fi exercitat prin funcția electronică de retragere disponibilă online la:
https://shopify.com/104484798728/account
Clientul poate identifica comanda și produsele vizate și poate transmite electronic solicitarea de retragere.
Dreptul de retragere poate fi exercitat și prin transmiterea către AVAOMI a unei declarații neechivoce din care să rezulte decizia de retragere din contract, inclusiv prin e-mail la:
contact@avaomi.ro
Utilizarea formularului-model de retragere prezentat mai jos nu este obligatorie.
Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm includerea următoarelor informații:
- numărul comenzii;
- numele complet;
- produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
- adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii.
După primirea solicitării, AVAOMI va transmite confirmarea acesteia și informațiile necesare pentru efectuarea returului.
Pentru asistență:
E-mail: contact@avaomi.ro
Telefon: +40 740 403 678
3. Costul transportului de retur
În cazul exercitării dreptului de retragere pentru motive precum răzgândirea, alegerea unei mărimi nepotrivite, preferința pentru altă culoare sau pur și simplu faptul că produsul nu mai este dorit, costurile directe ale transportului de retur sunt suportate de client.
Această regulă se aplică atât comenzilor livrate în România, cât și comenzilor livrate în celelalte țări ale Uniunii Europene în care AVAOMI oferă livrare.
Clientul poate utiliza un serviciu de curierat sau poștal adecvat pentru returnarea produsului, respectând instrucțiunile de retur comunicate de AVAOMI.
Recomandăm utilizarea unui serviciu care permite urmărirea expedierii și păstrarea dovezii de predare până la finalizarea returului.
Retururile nu trebuie expediate cu plata transportului la destinatar și nici cu ramburs, cu excepția situației în care AVAOMI confirmă în prealabil în scris o asemenea modalitate.
În cazul în care produsul primit este greșit, defect, deteriorat sau neconform, se aplică regulile prevăzute la secțiunea 8, iar costurile necesare aducerii produsului în conformitate sunt suportate de AVAOMI în condițiile legislației aplicabile.
Unele comenzi AVAOMI pot fi pregătite și expediate cu ajutorul unor parteneri specializați de producție și fulfillment. Din acest motiv, numele sau adresa care apare pe documentele logistice ori pe AWB poate aparține partenerului logistic.
Acest lucru nu modifică identitatea vânzătorului, care rămâne AVAOMI S.R.L.
Produsele returnate nu trebuie expediate automat la adresa indicată pe AWB-ul coletului primit. Adresa și instrucțiunile corecte pentru retur vor fi comunicate de AVAOMI după înregistrarea solicitării.
4. Termenul pentru expedierea produsului returnat
După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie trimis sau predat fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care consumatorul a comunicat AVAOMI decizia de retragere.
Termenul este respectat dacă produsul este predat transportatorului înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Adresa de retur și instrucțiunile necesare pentru expediere vor fi comunicate după înregistrarea solicitării.
Clientul trebuie să ambaleze produsul corespunzător pentru a-l proteja în timpul transportului.
Recomandăm păstrarea confirmării de predare și a numărului de urmărire până la finalizarea returului.
5. Starea produselor returnate
Consumatorul are dreptul să examineze și să probeze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor, mărimii și modului de prezentare a acestuia, într-un mod comparabil cu examinarea permisă într-un magazin fizic.
Pentru evitarea diminuării valorii produsului, recomandăm ca acesta să fie returnat:
- fără a fi purtat mai mult decât este necesar pentru probare;
- nespălat;
- fără pete, murdărie sau mirosuri;
- fără deteriorări;
- fără urme de utilizare care depășesc o probare rezonabilă;
- împreună cu accesoriile primite, dacă este cazul;
- pe cât posibil, cu etichetele originale intacte;
- ambalat corespunzător pentru transport.
Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Dacă produsul prezintă urme de utilizare, spălare, deteriorare, murdărie, mirosuri, pete sau alte modificări care au determinat o diminuare reală a valorii sale, AVAOMI poate aplica, în condițiile legii, o reducere a sumei rambursate corespunzătoare diminuării valorii constatate.
Simpla deschidere a ambalajului și probarea rezonabilă a unui articol vestimentar nu conduc automat la pierderea dreptului de retragere.
6. Rambursarea sumelor achitate
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, AVAOMI va rambursa sumele datorate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care este informată despre decizia consumatorului de a se retrage din contract.
AVAOMI poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
În cazul retragerii integrale din contract, vor fi rambursate, în condițiile legislației aplicabile:
- prețul produselor returnate;
- costul metodei standard de livrare inițială, dacă acesta a fost achitat de client.
Dacă pentru livrarea inițială clientul a ales în mod expres o metodă mai costisitoare decât cea mai ieftină metodă standard de livrare oferită de AVAOMI, costurile suplimentare rezultate din alegerea respectivă nu vor fi rambursate.
În cazul returnării numai a unei părți din comandă, va fi rambursată valoarea produselor returnate. Eventuala rambursare a costului livrării inițiale va fi stabilită în funcție de situația concretă și de legislația aplicabilă.
Costurile directe ale transportului de retur suportate de client în cazul unei retrageri obișnuite nu sunt rambursate de AVAOMI.
AVAOMI nu percepe o taxă de reaprovizionare sau de reintrare în stoc pentru exercitarea dreptului legal de retragere.
Rambursarea va fi efectuată, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă care nu îi generează costuri suplimentare.
Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea poate fi efectuată prin transfer bancar sau printr-o altă metodă convenită cu clientul. În acest scop, poate fi necesară comunicarea unui cont bancar valid.
După efectuarea rambursării de către AVAOMI, timpul necesar pentru afișarea efectivă a banilor în cont poate depinde de banca sau procesatorul de plăți utilizat.
7. Schimburi de produse
AVAOMI nu efectuează în prezent schimburi directe de produse sau variante.
Dacă dorești o altă mărime, culoare sau un alt produs, poți returna produsul inițial în condițiile prezentei politici și poți plasa o comandă nouă pentru varianta dorită.
Returnarea produsului și noua comandă sunt tratate ca operațiuni separate.
Această procedură nu limitează dreptul legal de retragere al consumatorului.
8. Produse greșite, defecte, deteriorate sau neconforme
Dacă ai primit un produs greșit, defect, deteriorat, diferit de cel comandat sau care prezintă o posibilă neconformitate, contactează AVAOMI la:
contact@avaomi.ro
Pentru soluționarea rapidă a situației, recomandăm transmiterea următoarelor informații:
- numărul comenzii;
- numele complet;
- o descriere clară a problemei;
- fotografii clare ale produsului;
- fotografii ale ambalajului, dacă acesta prezintă deteriorări;
- orice alte informații relevante pentru verificarea situației.
AVAOMI va analiza solicitarea și va aplica măsurile corespunzătoare prevăzute de legislația privind conformitatea produselor.
În funcție de natura și circumstanțele neconformității și de condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia, după caz, de:
- repararea produsului;
- înlocuirea produsului;
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului și rambursarea sumelor datorate, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
Aducerea produsului în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legislației aplicabile.
Dacă pentru soluționarea unei neconformități este necesară returnarea produsului, AVAOMI va comunica modalitatea de retur, iar costurile necesare returnării vor fi suportate de AVAOMI în condițiile legii.
Clientul este rugat să contacteze AVAOMI înainte de expedierea unui produs reclamat ca fiind greșit, defect, deteriorat sau neconform, pentru a primi instrucțiunile corespunzătoare.
Drepturile privind produsele neconforme sunt distincte de dreptul de retragere de 14 zile și nu sunt limitate prin prezenta politică.
9. Anularea comenzilor
Clientul poate solicita anularea unei comenzi prin funcțiile disponibile în magazin, atunci când acestea sunt disponibile, sau contactând AVAOMI la:
contact@avaomi.ro
Vom încerca să oprim procesarea și expedierea comenzii atunci când acest lucru este încă posibil.
Transmiterea unei solicitări de anulare nu reprezintă confirmarea automată a anulării. Clientul va primi informații privind soluționarea cererii.
Dacă procesarea comenzii nu mai poate fi oprită sau dacă produsul a fost deja predat transportatorului, anularea înainte de livrare poate să nu mai fie posibilă.
Această situație nu afectează dreptul legal al consumatorului de a se retrage ulterior din contract și de a returna produsul în condițiile prezentei politici.
Produsele AVAOMI sunt produse standard, cu variante prestabilite. Faptul că procesarea, imprimarea sau brodarea unui produs standard poate începe după plasarea comenzii nu exclude, prin el însuși, dreptul legal de retragere.
10. Colete refuzate sau neridicate
Simpla refuzare sau neridicare a unui colet nu este recomandată ca modalitate de exercitare a dreptului de retragere.
Pentru procesarea corectă și rapidă a situației, clientul este rugat să comunice în mod clar decizia sa către AVAOMI prin funcția electronică de retragere sau prin e-mail la:
contact@avaomi.ro
Dacă un colet este returnat către AVAOMI sau către partenerul logistic care a efectuat expedierea, clientul va fi informat cu privire la pașii necesari pentru soluționarea comenzii.
Orice rambursare aplicabilă va fi efectuată în conformitate cu prezenta Politică de retur și rambursare și cu legislația aplicabilă.
În cazul în care clientul solicită o nouă expediere după returnarea coletului, eventualele costuri suplimentare aferente noii expedieri vor fi comunicate în prealabil.
11. Formular-model de retragere
Consumatorul poate utiliza formularul de mai jos pentru a comunica retragerea din contract.
Utilizarea acestui formular nu este obligatorie. Consumatorul poate transmite orice altă declarație neechivocă privind decizia sa de retragere.
Către:
AVAOMI S.R.L.
Calea Națională, Nr. 60, Bl. 11, Scara A, Etaj P, Ap. 1, 717045 Bucecea, Botoșani, România
E-mail: contact@avaomi.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse:
Produse:
Numărul comenzii:
Data plasării comenzii:
Data primirii produselor:
Numele consumatorului:
Adresa consumatorului:
E-mail:
Telefon:
Data:
Semnătura consumatorului, numai dacă formularul este transmis pe hârtie:
12. Comenzi livrate în Uniunea Europeană
Prezenta politică se aplică retururilor eligibile aferente comenzilor livrate în România și în celelalte țări ale Uniunii Europene disponibile pentru livrare în magazinul AVAOMI.
Pentru retragerile obișnuite, inclusiv în cazul răzgândirii, alegerii unei mărimi nepotrivite sau preferinței pentru un alt produs, costurile directe ale transportului de retur sunt suportate de client.
În cazul produselor greșite, defecte, deteriorate sau neconforme, se aplică drepturile și măsurile prevăzute de legislația privind conformitatea produselor, fără costuri pentru consumator în cazurile prevăzute de lege.
Nicio prevedere din prezenta politică nu limitează drepturile obligatorii de care consumatorii beneficiază potrivit legislației aplicabile.
Pentru consumatorii din alte state membre ale Uniunii Europene, prezenta politică se aplică fără a aduce atingere normelor imperative de protecție a consumatorilor care le sunt aplicabile.
13. Contact pentru retururi, anulări și rambursări
Pentru orice întrebare privind un retur, anulare, rambursare sau produs neconform, ne poți contacta la:
AVAOMI S.R.L.
E-mail: contact@avaomi.ro
Telefon: +40 740 403 678
Sediu social: Calea Națională, Nr. 60, Bl. 11, Scara A, Etaj P, Ap. 1, 717045 Bucecea, Botoșani, România